지난 5월 4일부터 에어비앤비 투숙객 대상으로 선보이는 50가지 이상의 새로운 기능과 업그레이드 중 일부를 소개해 본다.
1. 체크아웃은 투명하게 공개
에어비앤비 투숙객은 예약 전에 해당 숙소 페이지에서 체크아웃에 대한 안내 확인이 가능하며, 체크아웃하기 전에 다시 한번 관련된 안내를 받게 된다.
만약 체크아웃과 관련하여 숙박 호스트가 무리한 요구를 한다면 투숙객은 후기 작성에서 이러한 사실을 알릴 수 있다. 과도한 수준의 뒷정리 요구 등 수차례에 걸쳐 지적을 받은 숙소는 에어비앤비 사이트에서 비활성화된다.
2. 더욱 업그레이드된 지도
지도는 투숙객의 약 80% 이상이 사용하는데 보다 더 편리하게 개선하였다. 반응 속도는 더 빨라졌고 지도를 축소, 확대 및 움직여도 한 자리에 핀이 고정되어 있어 더 많은 검색 결과가 표시된다.
그리고 한 번의 터치로 위시리스트에 숙소를 저장할 수 있고, 위시리스트 저장 숙소의 예약 가능 여부를 알 수 있도록 달력 기능도 개선된다. 위시리스트 저장 후 메모 추가 기능이 있어서 숙소가 마음에 든 이유를 기록하고 나중에 다시 확인할 수 도 있다.
3. 더 쉽게, 더 저렴하게 장기 숙소 검색
만약 숙박기간이 3개월 넘는 투숙객에게는 4 번째 달부터 투숙객 서비스 수수료가 대폭 인하되어 제공된다. 또한 미국에 거주하는 투숙객의 경우에는 1개월 이상 장기 숙박 시 결제 수단으로 은행 계좌를 선택하면 더 저렴한 숙박이 가능하다. 숙소 검색 시에 새로 추가된 '월 단위' 탭에서 다이얼을 이용하여 1~12개월 중 쉽게 원하는 숙박 기간을 선택할 수 있다.
4. 숙박 중 고객 우선 지원 서비스 제공
1년 내내 운영되는 전담팀이 숙박이 진행 중인 투숙객에게 우선 지원을 제공하는데, 영어 상담 전화의 90%를 2분 이내에 응답하는 것을 목표로 하고 있다.
5. 할부 결제 방법 개선
클라르나(Klarna)와 파트너십 체결로, 미국과 캐나다 투숙객에게 6주에 걸쳐 4회 할부로 숙박 요금 결제 옵션을 제공한다. US$로 500불을 초과하는 경우, 투숙객은 월별로 할부 결제를 신청이 가능하다(미국만 해당). 2023년 내로 할부 결제 옵션이 제공 국가는 더욱 늘어나게 될 예정이다.
6. 즉시 제공되는 재예약 크레디트
체크인일이 30일 이내로 남아있는 상황에서 투숙객이 예약을 취소한다면, 다른 숙소를 바로 예약할 수 있도록 대부분의 투숙객에게 즉시 예약 크레디트가 지급된다.
이번에 선보이는 에어비앤비의 50가지 기능과 업그레이드에는 투숙객을 위한 25가지 업그레이드도 포함되어 있다. 특기할만한 것은 새로운 요금 관리 기능으로, 투숙객은 이를 활용해 경쟁력 있는 요금을 책정하고, 손쉽게 주간, 월간 할인을 추가할 수 있으며, 근처의 비슷한 숙소와 자신의 숙소도 비교할 수 있다.
연간 달력 보기 기능, 체크아웃 안내를 간단하게 입력할 수 있는 기능, 메시지 수신 확인 알림과 빠른 답변 기능 등도 포함되어 있다.
에어비앤비 방을 비롯하여 투숙객 및 호스트를 위한 50가지의 신규 기능과 업그레이드는 지난 5월 4일부터 공개되었다. 호스트는 이날부터 에어비앤비의 선공개 프로그램에 등록하여 새로운 기능을 먼저 이용할 수 있다고 한다.
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